Cittadinanzattiva su pulizie dei treni: Attenzione agli slogan. Non bastano i sondaggi e i controlli interni per garantire la pulizia

“Belle le dichiarazioni di Trenitalia sulla pulizia dei treni ma
c’è il forte rischio che ancora una volta la montagna finisca
per partorire un topolino”. Questo il commento di
Cittadinanzattiva affidato al vice segretario Giustino Trincia,
in merito alle odierne notizie inerenti l’appalto milionario per
le pulizie dei treni.


“Non sottovalutiamo certo l’importanza delle novità introdotte
nel sistema di aggiudicazione degli appalti, con la giusta
attenzione al fattore qualità e un chiaro limite alla corsa al
ribasso. Quello che però ancora una volta manca” ha aggiunto
Trincia, “è l’introduzione di un sistema di promozione e
verifica della qualità dei servizi ferroviari con il
coinvolgimento dei cittadini attivi e delle organizzazioni che
operano per tutelare i diritti dei cittadini e dei consumatori”.


Senza introdurre questi strumenti di partecipazione civica al
controllo della qualità, affermazioni come quelle
dell’amministratore delegato ingegnere Roberto Testore – “Il
giudice della pulizia sarà il cliente” – non potranno che essere
buoni espedienti retorici e utili contributi per un marketing
che guarda molto all’apparenza e poco alla sostanza delle cose.


“In realtà” ha concluso Trincia, “se c’è una vera mancanza di
coraggio che rimproveriamo all’Azienda è quella di non aprire un
serio confronto con le organizzazioni dei cittadini sui nuovi
metodi di verifica della qualità dei servizi, come l’audit
civico, che si stanno sperimentando in diversi settori in Italia
come in altri Paesi europei”.


Pur riconoscendo la serietà degli intenti dei vertici di
Trenitalia per porre limite alla progressiva involuzione della
qualità e della affidabilità del trasporto ferroviario italiano,
Cittadinanzattiva attiverà tutti gli strumenti utili a tutelare
i diritti dei cittadini consumatori.
Mariano Votta



GdS 20 XI 2005 - www.gazzettadisondrio.it